آژانس تبليغاتي نوين مارکتينگ

برنامه ارتباطات بازاريابي براي هر کسب‌وکاري داراي مدل خاصي است. جزئيات و حجم برنامه ارتباطات بازاريابي يک کسب‌وکار کوچک با برنامه ارتباطات بازاريابي يک شرکت بين‌المللي تفاوت‌هاي بسياري دارد. شناسايي مشتريان هدف يکي از مهم‌ترين بخش‌هاي برنامه ارتباطات بازاريابي محسوب مي‌شود. براي هر بازاري مشتريان بالقوه بسياري وجود دارد، براي کسب موفقيت بايد مشتريان هدف با جزئيات کامل توصيف شوند.

براي تبليغات در گوگل با مشاوران نوين مارکتينگ تماس بگيريد و از مشاوره‌اي رايگان برخوردار شويد.

برنامه ارتباطات بازاريابي چيست؟

هدف از برنامه ارتباطات بازاريابي تدوين يک استراتژي دقيق و با جزئيات کامل براي تعيين پيام‌هايي است که مخاطبان هدف بايد دريافت کنند تا از اين طريق کسب‌وکار حاضر نتايج مد نظر خود را کسب کند. اين برنامه بر اساس سياست‌هاي شرکت تعيين مي‌کند که ذي‌نفعان شرکت بايد چه چيزي را دريافت کنند و چه کسي آن را ارائه مي‌دهد.

برنامه ارتباطات بازاريابي هدف يک کسب‌وکار را مشخص مي‌کند، موفقيت را اندازه‌گيري مي‌کند و تعريف قطعي از مخاطب ارائه مي‌دهد. به عنوان مثال يک شرکت مستقل فروش قهوه ممکن است هدف خود را فروش قهوه و نان شيريني به صورت محلي تعريف کند، ميزان فروش هر طعم قهوه را اندازه‌گيري کند و مخاطبان خود را به عنوان دانشجويان پرمشغله‌اي که در جست‌وجوي جايگزيني براي کافي‌شاپ‌هاي زنجيره‌اي استارباکس هستند توصيف کند.

اگر کسب‌وکارها برنامه ارتباطات بازاريابي نداشته باشند هنگام بروز مشکلات آمادگي براي مقابله با آن را نخواهند داشت. شايد بعيد باشد که شرکت شما نوجواناني را پيدا کند که محصول شما را به خاطر شناخته‌شدن بودن در اينترنت استفاده کنند اما چندان بعيد نيست که هرگز نتوانيد روشي براي رسيدگي موثر به شرايط بد کسب‌وکار پيدا کنيد.

حالا که به اين نتيجه رسيديم که چگونه يک برنامه ارتباطي مي‌تواند براي پيشبرد اهداف يک کسب‌وکار مفيد باشد نوشتن يک برنامه ارتباطات بازاريابي موثر را بياموزيم.

راهنماي نوشتن يک برنامه ارتباطات بازاريابي

1. بررسي دقيق انجام دهيد

اول بايد تصميم بگيريد برنامه ارتباطات بازاريابي در کجاي کسب‌وکار شما قرار دارد. يک بررسي دقيق از وضعيت فعلي ارتباطات در شرکتتان انجام دهيد و مناطق مشکل‌ساز را شناسايي کنيد.

براي مثال شما بررسي دقيقي انجام مي‌‌دهيد تا شکاف‌هاي موجود در برنامه بازاريابي خود را مشخص کنيد. براي انجام اين کار داده‌هاي مربوط به عملکرد برنامه فعلي بازاريابي را با دقت جمع‌آوري و تفسير کرده و بر اساس آن نتايج، مسيري را براي پيش روي خود تعيين کنيد. در اين مثال اين مسير پيش رو مي‌تواند رشد ترافيک ورودي به سايت از طريق افزايش حجم انتشار در وبلاگ باشد.

در اين مرحله بايد رسالت کسب‌وکار خود را تعيين کرده و آن را به اعضا و کارکنان خود يادآوري کنيد. رسالت يک کسب‌وکار در واقع هدف نهايي يک شرکت براي برآورده کردن خواسته‌هاي مشتريان است. براي مثال شرکت آمازون رسالت خود را اينطور بيان کرده است: «نهايت تلاشمان را مي‌کنيم که به مشتريانمان پايين‌ترين قيمت ممکن، بهترين حق انتخاب و حداکثر راحتي را ارائه دهيم.» چشم‌انداز آمازون تبديل شدن به مشتري‌مدارترين کسب‌وکار در جهان است، شرکتي که مشتريان بتوانند هر آنچه نياز دارند به صورت آنلاين در آن پيدا کرده و خريداري کنند.

2. اهداف کسب‌وکار خود را مشخص کنيد

پس از ارزيابي کسب‌وکار خود بر اساس داده‌هاي حاصل از نتايج، چند هدف مشخص کنيد. با اين طرح مي‌‌خواهيد به چه چيزي دستيابي پيدا کنيد؟ به خاطر داشته باشيد که اهداف بايد هوشمندانه و در اصطلاح اسمارت (SMART) باشند يعني مشخص، قابل اندازه‌گيري، قابل دستيابي، واقع‌بينانه و زمان‌مند باشند.

اهدافي که در اين مرحله انتخاب مي‌کنيد بايد با اهدافي که قبلا براي کسب‌‌وکار خود تعيين کرده‌ايد هم‌سو باشند.

3. مخاطب هدف خود را مشخص کنيد

يک برنامه ارتباطات بازاريابي بايد براي همه ذي‌نفعان کسب‌وکار شامل کارمندان، سرمايه‌گذاران، مشتريان و رسانه‌هاي اجتماعي نوشته شود. ابتدا مخاطبان هدف را مشخص کنيد و آنها را بر اساس مشخصاتي نظير سن، جنسيت، موقعيت جغرافيايي، شغل و ميزان درآمد دسته‌بندي کنيد.

اگر برنامه ارتباطات بازاريابي را براي رسانه‌هاي اجتماعي مي‌نويسيد انتشار مطلبي که با جزئيات هدف شما را بازگو کند ايده خوبي براي يادآوري به مخاطبان شما محسوب مي‌شود. اگر پيشنهاد فروش منحصربه‌فرد براي ايجاد مزيت رقابتي در بازار داريد آن را به خريداران ارائه کنيد. براي مثال محصولي با کيفيت استاندارد را با قيمتي پايين‌تر از بازار عرضه کرده‌ايد. اين موضوع را با مشتريان در ميان بگذاريد.

در اين مرحله بايد تعيين کنيد پيام‌هايي که قرار است به مخاطبان هدف برسد از چه طريقي براي آنها ارسال شود؟ پست‌هاي بلاگ، ايميل و شبکه‌هاي اجتماعي هر کدام مي‌توانند راهي براي انتقال پيام شما به مخاطبان باشند. بلاگ‌ها با ارائه موضوعاتي درباره اخبار مربوط به کسب‌وکار، پروژه‎‌هاي آن، مطالب آموزشي و راهنماي خريد، به‌روزرساني محصولات و سرويس‌ها و از همه مهم‌تر ارائه محصول يا سرويس جديد داراي اهميت بسيار بالايي در اين بخش هستند.

پس از تعيين کانال‌هاي بازاريابي بايد بازه زماني براي ارسال پيام يا انتشار مطلب در بلاگ را مشخص کنيد. روزهاي مياني هفته براي انتشار مطلب در بلاگ زمان‌هاي موثري محسوب مي‌شوند. براي ارسال ايميل هفته‌اي سه ايميل را در نظر بگيريد. تعداد پست‌ها در شبکه‌هاي اجتماعي مختلف متفاوت است براي مثال در اينستاگرام روزي يک يا دو پست حتما بايد ارسال شود اما در لينکدين روزي يک پست کافي است. معمولا در توييتر بيش از پانزده توييت در روز ارسال مي‌شود.

در برنامه ارتباطات بازاريابي حتما رويدادهاي مهم را براي برنامه‌ريزي کمپين در نظر بگيريد. تقويم را ببينيد و رويدادهاي جالب براي مشتريان را تعيين کنيد. تعطيلات و اعياد، رويدادهاي کسب‌وکار، فروش دوره‌اي و… مي‌توانند نمونه‌هايي از رويدادهاي مهم باشند.

4. برنامه ارتباطات بازاريابي را بنويسيد

هنگام نوشتن برنامه ارتباطات بازاريابي براي دقت بيشتر با نمايندگان گروه‌هاي ذي‌نفع کسب‌وکار خود کار کنيد. استراتژي‌ها بايد بتوانند ريسک‌هاي احتمالي را برطرف کنند. نمونه‌اي از ريسک آژانس تبليغاتي اين است که اطمينان حاصل شود که تبليغات قبل از پخش عمومي پيام صحيح را اعلام مي‌کنند. بنابراين در برنامه خود مراحل مختلفي را براي اطمينان از مراقبت از پيام‌ها در نظر مي‌گيرند.

5. جدول زماني را براي پياده‌سازي برنامه ارتباطات بازاريابي تدوين کنيد

شما بايد تخمين بزنيد هر مرحله از اجراي استراتژي مورد نظرتان چقدر زمان خواهد برد. به عنوان مثال يک آژانس تبليغاتي براي عدم شکست در يک کمپين تبليغاتي بايد طول کمپين را در جدول زماني مشخص کند. اين آژانس ممکن است زماني حدود يک ماه را براي ملاقات با مشتريان، ذي‌نفعان و کارمندان شرکت تخمين بزند و در اين مدت درباره مراحل پيش رو بحث کند.

6. نتايج را اندازه‌گيري، بررسي و تحليل کنيد

آخرين مرحله در هر فرآيندي بررسي و تحليل نتايج آن است. نتايج طرح را پس از ارائه آن به ذي‌نفعان اندازه بگيريد و تحليل کنيد. احساس مشتريان را چه رضايتمندي و چه نيتي آنها را از ابتداي فرآيند خريد تا پشتيباني و خدمات مشتريان بررسي کنيد. براي تجزيه و تحليل نتايج مي‌توانيد از ابزاري نظير CRM، گوگل آناليتيکس، نرم‌افزارهاي ارسال ايميل و… استفاده کنيد.

برخي از جنبه‌هاي ايجاد يک برنامه ارتباطات بازاريابي مي‌تواند يک انتخاب ماجراجويانه باشد. نکته اصلي انتخاب جنبه‌هايي است که به بهترين شکل آنچه نياز کسب‌وکار شماست را منعکس کند.

به طور کلي يک برنامه ارتباطات بازاريابي اساسي بايد شامل تجزيه و تحليل مسائل و روند کار براي ذي‌نفعان باشد. همچنين در کنار آن لازم است يک مرور کلي درباره کسب‌وکار، چالش‌هاي احتمالي ارتباطات و استراتژي مديريت ريسک داشته باشيد.

براي مثال تيم مديريت پروژه Bright Hub فرمي را براي برنامه ارتباطات بازاريابي تهيه کرده است که در آن اهداف ارتباطات، ارتباطات روزمره، هزينه ارتباطات و مسائل غيرمنتظره در ارتباطات نوشته مي‌شود. فرم Bright Hub نمونه بسيار عالي براي نوشتن برنامه ارتباطات بازاريابي است زيرا جزئيات به طور کامل در آن آورده مي‌شود.